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取引先から追加依頼が来たら：返信前に整理したい5つのこと

最終更新：2026年10月18日

取引先からの追加依頼には、元の仕事から何が変わるのかを確認してから返事を準備します。対応できるか、いくらになるか、いつまでに終わるかが未確認なら、約束する文面に入れないようにします。

ここでは、顧客への返答を考えるための整理方法を紹介します。契約に含まれる作業か、追加料金を請求できるかなどの判断は、元の合意内容と相手への確認が必要です。

返信前の5項目チェック

登録後、Sofiaへの依頼文を編集できます。元の合意、追加で頼まれたこと、未確認の点を書いて、無料の定型整理から始めます。

登録後にこのテーマの依頼文が開きます。編集・送信するまでは無料枠を使いません。無料で整理するのは依頼と確認事項です。AI会話や文章制作は、それぞれの提供条件でご利用いただけます。

Tsuguriの無料プランでは、ワークスペースごとに月5件まで依頼整理ができ、依頼文・確認事項・完了条件を保存できます。定型の整理で、AIによる原稿制作ではありません。

SofiaはAIパートナーです。人間の専門家ではありません。

確認するのは、①元の成果物と作業範囲、②追加・変更された内容、③納期への影響、④料金と支払条件、⑤誰に何を確認するかの5つです。元の見積書・依頼メールなどの該当箇所と、今回の依頼文を対応させます。

「少しだけ修正」という表現でも、ページ数・形式・用途・確認回数のどれが変わるかを書きます。相手の希望、すでに合意した条件、自分がまだ調べている点を混ぜないようにします。

元の合意：案内資料3ページをPDFで納品。今回の追加依頼：同じ内容の画像をSNS用にも用意してほしい。未確認：画像の枚数とサイズ、元データの有無、使う媒体、確認回数。希望納期：元の納品日と同じにしたいとの依頼。

自分が確認すること：追加作業の内容と必要時間、元の納期への影響、料金案。相手に聞くこと：用途・仕様・優先順位。返事でまだ約束しないこと：追加料金なしでの対応、元の納期での追加納品。

次の行動：仕様の質問を本人が送り、回答と自分の見積を確認してから、範囲・料金・納期の提案を返す。このメモは架空の準備例で、AIが作成した返信や、そのまま送れる返答文ではありません。

返信を考えるときは「依頼を受け取ったこと」「具体的に確認したい点」「確認後に何を案内するか」の順で整理します。追加作業を引き受ける返事と、相談を受け取った返事を区別すると、未確認の約束を見つけやすくなります。

定型の返信があっても、今回の依頼に当てはまるかは内容を確認します。回答する日時を入れる場合も、自分で守れる見通しを確かめます。内部向けの事情や相手に見せない情報は、そのまま返信に含めないようにします。

追加対応をする場合は、最終的な作業内容、期日、報酬と支払期日など、合意した条件をたどれるように残します。フリーランス法の対象となる委託では、発注時の取引条件を書面またはメールなどで明示する義務があります。適用や具体的な対応に迷う場合は、公的な相談窓口や専門家へ確認します。

契約の解釈や権利の扱いで判断が必要になったときは、元の資料・今回の依頼・確認したい点を持って相談します。顧客への返信準備だけで、法的な結論を出さないようにします。

顧客対応を担当するAIパートナーのSofiaへの依頼文に、個人情報や秘密を除いた依頼内容と確認済みの方針を書き、無料の依頼整理から確認することをそろえられます。
無料の依頼整理は、あらかじめ用意した確認項目を示す定型の機能です。このページの見本は架空の記入例で、AI会話の回答や文章制作の納品例ではありません。

次のことは行いません。

次回の確認予定：2026年12月21日。

このページは一般的な仕事の準備の案内です。個別の契約や法令の適用については、担当窓口や資格を持つ専門家に確認してください。